服务是企业的灵魂，它在无形之中决定着企业经营的成败。

在眼管家有这么一个人，他始终重视提升客户的服务体验，以专业、真诚的态度赢得了众多客户的称赞，被誉为眼管家的“口碑王”。

他，就是眼管家服务团队中的一员，来自眼科中心的视光师——许柏林。今天，让我们一起走近他，听听他工作背后的故事。

眼科中心视光师许柏林

想客户之所想，急客户之所急，用心地帮客户解决问题，会让客户感觉体贴用心和温暖周到。真诚地为客户提供服务，那么回馈的也必将是真诚。

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你是什么时候加入眼管家的？日常主要工作是？

许柏林：2019年6月，作为视光师，日常主要工作就是为客户检查眼睛，还有术前术后的一些检查。

全飞秒术前检查

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为什么会选择成为一名视光师呢？

许柏林：最开始的时候，因为自己戴眼镜嘛，想着做视光师可以经常换眼镜，然后就选了这个专业。

后来对眼健康、视光学方面有一定了解之后，发现国内视光学专业人才其实很缺乏，而且大部分人对眼健康不太重视，就觉得自己从事这个行业的话，发展潜力大，还可以帮助到更多人关注眼睛，这是一件很有价值的事情。

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视光师和验光师有什么区别呢？

许柏林：简单来说，验光师可能会验光就行了，但视光师的话，要求更高一点，眼的健康、眼功能的掌握要更加全面和专业。

就像是眼睛的全科医生，一个合格的视光师，既要能解决验光配镜问题，更要关注到整体的眼健康状态，及时帮助客户发现、解决、或者解读眼部出现的不适症状。

三焦点人工晶体植入术后复查

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在工作的时候，客户经常会问些什么？

许柏林：很多人对近视手术都不是很了解，会问各种各样的问题，最常见的比如这个仪器检查有什么用？做了手术以后会不会再近视？手术失败了会瞎吗？是不是任何人都可以做手术？

对于这些问题，我们都要耐心地讲解一遍又一遍，因为只有每个视光师不停地宣教，才能让大家对视力健康、甚至是近视手术有更多正确的认识。

先进的眼部检查设备

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在服务客户的时候，发生了什么让你最难忘的事吗？

许柏林：服务客户过程中最难忘的一件事呀，之前有一个高度近视的客户，他做不了飞秒，当时眼管家还没开始ICL晶体植入手术，他就在另外一家医院做了这个手术。

做完之后，他可能自己感觉到有一些不舒服的，就找到我，让我帮他检查一下有没有问题。其实检查完之后呢，是没有什么问题的，从这件事来看，我感受到更多的就是客户对我的信任吧。

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听说很多客户对你都是好评，用了什么方法打动他们吗？

许柏林：其实也没用什么方法，就是学会换位思考，急客户所急，想客户所想，帮客户所需，用心地帮客户解决问题而已。

客户想配镜，那就帮他配镜，他想验光，那就帮他验光，他想做手术呢，就跟他讲解各种手术方式。

对于视光师而言，更重要的是，持续的学习提升，不断提高自身解决客户问题的专业能力，才是获得客户信任和依赖的关键。

前往眼视光学院进行学习

前往广东省人民医院进行学习

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工作平时很忙吗？累了坚持下去的动力是什么？

别看检查只是操作仪器很简单，一般术前检查都会花上两个小时，这中间几乎是没有休息的。

虽然平时上班时间是排班制的，有轮流休息的时候，但其实没有绝对的休息，因为只要客户需要咨询，我们在线第一时间就会帮他们解答疑问。还有日常提醒客户术前术后注意事项、录入检查报告等等。

当有客户做完手术，说恢复清晰视力了，还在朋友圈点赞、介绍朋友来眼管家的时候，我的成就感会爆棚！客户的满意度就是我坚持的动力。

与部分客户的合影

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加入眼管家这么久有什么收获吗？

最大的收获，就是加入了一个年轻有活力、又充满爱的团队吧。在这个团队里，大家关系都很融洽，部门的小伙伴积极、热情，大家都朝着一个共同的目标努力。

眼管家一直都提倡管家服务，关注国民眼健康，这一点初心很棒！我也希望每一个前来就诊的朋友，能感受到眼管家团队的真诚服务，还有对他们眼健康的关心。

咨询眼管家vx：ygjxzs2020

后记：服务是一个过程，由无数细微、琐碎、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到客户的亲身感受。

“专注于眼，管家服务”，眼管家一直以来致力于为广大客户提供更专业、优质的眼科诊疗服务，服务团队也满怀热忱，努力将体贴周到的服务印刻在每一位客户的心里。